“网络理政平台”写信须知

公民、法人和其他组织对我市各级政府在经济调节、社会治理、市场监管、公共服务、环境保护等方面的非紧急救助类诉求。

1．超出我市行政管辖区域、范围的；

2．属于国家、省级单位和地方党委、人大、政协、法院、检察院、纪检监察职权范围的；

3．属于军队、武装警察部队职权范围的（涉及社会管理事项除外）；

4．由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理，已办理终结的；

5．正在或已通过行政复议、仲裁、诉讼等法定途径办理的；

6．属于110、119、120等紧急救助类服务热线受理范围的；

7．其他不属于网络理政平台受理范围的。

为提高效率，推动合理合法诉求尽早办理、尽快解决，以下几方面请您支持：

（一）写信前请仔细阅读领导分工，属于市级有关部门、区（市）县和乡镇（街道）权限范围内的诉求事项，请直接给相应领导信箱写信。如果您写信反映的问题不属于该领导分管，我们将把您的来信调整至相应分管领导信箱。

（二）建议您“一事一信一投”，对于“一信多事”，我们将根据诉求事项分别转相关承办单位办理；对于“一信多投”，原则上只保留写给分管领导的信件。

（三）写信过程中如遇异常情况，可能因为网络拥堵或系统故障引起，请您稍作等待或刷新重试，也可拨打12345热线反映诉求。

（四）信息提交完成后，系统将自动生成流水号和提取码，为方便日后查询，请您注意保存。

（五）来信受理后，您可在本网站凭借流水号和提取码点击“信件查询”查看诉求办理进展情况。您的来信在处理过程中时，同一诉求请勿重复来信。

（六）为便于与您及时沟通，切实推动问题解决和建议采纳，请如实填写姓名和联系方式，我们将对您的信息严格保密。

（七）您可在承办单位回复来信后20个工作日内对办理情况进行网上评价。承办单位回复时限为：一般问题5个工作日，复杂问题10个工作日，疑难问题20个工作日。

（八）请遵守各项法律法规，严禁利用网络理政平台造谣、诽谤、传播反动言论等。

（九）如果您在网络理政平台使用方面存在疑问，或是对网络理政平台技术改进有好的建议，请拨打技术支持电话：028-85227003（工作时间：法定工作日9：00到17:30），12345（非工作时间）。