成都市12345热线电话服务用语规范

1)  开头语

您好，成都市12345热线电话，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？

节日期间用语：您好，节日快乐，成都市市长公开电话，工号XXXX为您服务，请问有什么可以帮您？

2)  结束语

感谢您的来电，再见！

节日期间用语：感谢您的来电，祝您节日快乐，再见！

3)  等待用语

您咨询的问题我需要进一步核实，请您耐心等待一下（几分钟）？（得到市民同意后，再进行核实）

请稍等，我记录一下，您反映的问题是XXXXX

（核实信息后，恢复与市民通话时服务用语）先生\女士，感谢您的耐心等待/您好，很抱歉让您久等了

4)  复核用语

先生/女士您好，我核实一下您反映的问题，请问您反映的是…………是吗？

5)  转接用语

您好，您咨询的问题因涉及到专业的XXXX（公积金、人社、税务）业务政策，为您转接至对应专线处理，提供更专业的解答，请您稍后根据语音提示操作。