当前位置:  首页  -  理政动态

成都市12345市长公开电话服务用语规范

发布时间:2021-01-29   点击数:7044

成都市12345市长公开电话服务用语规范

1)  开头语

您好,成都市市长公开电话,工号XXXX为您服务,请问有什么可以帮您?

节日期间用语:您好,节日快乐,成都市市长公开电话,工号XXXX为您服务,请问有什么可以帮您?

2)  结束语

感谢您的来电,再见!

节日期间用语:感谢您的来电,祝您节日快乐,再见!

3)  等待用语

您咨询的问题我需要进一步核实,请您耐心等待一下(几分钟)?(得到市民同意后,再进行核实)

请稍等,我记录一下,您反映的问题是XXXXX

(核实信息后,恢复与市民通话时服务用语)先生\女士,感谢您的耐心等待/您好,很抱歉让您久等了

4)  复核用语

先生/女士您好,我核实一下您反映的问题,请问您反映的是…………是吗?

5)  转接用语

您好,您咨询的问题因涉及到专业的XXXX(公积金、人社、税务)业务政策,为您转接至对应专线处理,提供更专业的解答,请您稍后根据语音提示操作。



中国·成都 - 成都市人民政府市长信箱