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文明用语规范

发布时间:2014-07-06   点击数:7975

接听来话时,工作人员应端正态度、准确记录、规范用语、文明对话,具体要注意以下几点:

一、使用普通话。

二、用国家相关的法律、法规、规章及政府有关规定准确简洁回答市民问题。

三、注意使用以下常用的文明礼貌用语:

△您好,这里是成都市市长公开电话,请讲??????

△记下来了,我复述一遍,您看对吗?

△谢谢您的建议,感谢您对政府工作(城市建设、环境保护等)的关心和支持!

△请您先别着急,慢慢说。

△您反映的问题,我们将尽快通知相关部门调查处理。

△对不起,我没听清楚,麻烦您再说一遍。

△对不起,您打错电话了,我们是成都市市长公开电话,再见!

△请问您贵姓,请留下您的联系电话。

△不用谢(没关系),这是我们应该做的。再见!


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