青羊区优化企业诉求办理机制打造更优营商环境

1月28日成都市“12345”亲清在线上线以来，青羊区依托12345热线平台精准服务、主动服务、靠前服务，用心用情用力帮助企业纾困解难。截止2月28日，青羊区收到12345热线转办企业诉求304件，较去年同期增加367.69%，满意率92.11%。

（一）统一思想，提高认识。全面深化思想认识，进一步压实工作职责，深刻理解办理办成办好企业诉求的重大意义，把高效办理企业诉求作为进一步优化我区营商环境，推进我区高质量发展的重要举措。区委常委会两次听取12345热线企业诉求办理情况汇报，研究具体落实措施，切实提升我区企业诉求办理的工作时效和服务质量。

（二）提级提速提效办理企业诉求。一是组建青羊区12345热线企业诉求服务专班。确定专岗专人，专门负责企业诉求办理的统筹协调和指导督促。二是整合企业诉求渠道。以12345热线平台为中心，整合国家、省、市、区共13个企业诉求渠道，统一按照“受理研判—高效办理—跟踪督办—回访沟通—办结归档—数据分析—宣传报道”的闭环工作流程运行。三是全面提级提速提效办理。提级由办理单位分管领导亲自主办、主要领导亲自调度，分管区领导亲自过问；提速由原3个工作日缩短至1个工作日回复；提效由办理单位分管领导对回复内容审签把关。四是全程跟踪督办。建立企业诉求专项台账，实时了解掌握诉求办理、反馈情况；对办理情况全量回访，不满意件发回重办；完善销账机制，确保企业诉求件件有着落。五是强化统筹调度。将每日企业诉求不满意件上报区领导调度并纳入城运日报进行通报；加强协同联动，已通过线上线下沟通协作处理企业诉求97件；对跨部门跨领域的诉求搭建会商平台，已针对企业诉求召开3次协调会，有效化解企业诉求。

（三）数据赋能，提升企业服务水平。加强企业诉求的分析研判，找准企业关注的热点难点问题和服务企业中的短板弱项，定期编写日报、周报、月报、专报为高效服务企业提供数据支撑，实现数据与办理的深度协同。研究“成批化解”、“一企一策”办理方案，对企业共性问题“精准施策”，个性问题“因企施策”，提高企业办事服务的便利度、涉企政策宣传的精准度。