金牛区火力全开 提速、提质、提效办理企业诉求

 用心、用情、用力服务企业

1月28日，春节后的第一个工作日，成都市召开了12345亲清在线启动暨优化营商环境座谈会，创新集成“12345助企热线”、“蓉易办”、“蓉易享”、“蓉易见”四大功能，上线“12345”亲清在线助企惠企服务平台，全面拉开打造市场化、法治化、国际化营商环境的帷幕，吹响了新一年高质量发展的号角。

金牛区迅速响应，把解决企业急难愁盼问题放在首位，畅通政企沟通渠道，健全工作机制，靠前主动服务，以更加务实的举措构建亲清政商关系，政企携手打响“投资成都、首选金牛”营商品牌。

线上线下融合推进。依托12345亲清热线、“金客服”、金牛服务微信公众号等网络平台畅通线上沟通渠道。以“金商茶叙”、“金帮办”、“金服体验”、企业诉求服务专席等零距离交流方式构筑线下互通桥梁。线上能够办理的及时高效办理，不能及时办理的转线下办理，靠前服务，形成工作闭环，确保市场主体反映的事项“事事有反馈、件件有落实”。 

“7×24”全时受办诉求。建立“7×24”小时响应机制，全天候通过线上沟通渠道，以网上工单实时督办、24小时智能问答、人工及时回应等方式提速办理企业诉求、主动听取企业意见和建议、高效回应企业关切。对于企业诉求，要求各职能部门和街道即接即办咨询类、2小时回应紧急类、2天办结其它诉求。

提级提速专班督办。健全12345热线企业诉求提速处置工作机制，采用沟通协调明确工作要求和承办单位、提及处置解决企业重大综合性问题、回应反馈做好沟通解释争取支持理解、政策解读明确工作责任、办结归档建立企业诉求档案、数据分析找准企业反映的共性和热难点问题、宣传报道主动回应企业关切等工作措施提级提速办理企业诉求。成立企业诉求提速处置工作专班，强化督察督办，提升企业诉求办理质效。