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来信情况
来信标题	投诉成都邮政EMS正西街华阳支局国际包裹领取处
来信时间	2014-06-23 09:49
来信内容	CK007748606DE这个EMS单号，11185查询6月6号从成都集散中心发往华阳，6月7日已到达成都市邮政EMS正西街华阳支局国际包裹领取处，到昨天6月22号，经过自己去邮局查找，才找到，邮政不经过任何形式通知，领取处人员说，可能是因为6月7号电话联系没人接听，那这16天来，是不是每天都没人接听，是不是也该用短信通知。就此邮局里浓妆艳抹的工作态度，也是国企应该提倡的吗。
办理情况
处理部门	市政府效能办核定工单	处理时间	2014-06-23 10:11
	市政府效能办拟派工单（主办：成都市邮政公司）	处理时间	2014-06-23 10:11
	成都市邮政公司签收工单。	处理时间	2014-06-23 16:43
	成都市邮政公司提交办理结果	处理时间	2014-06-27 14:33
办理结果
成都市邮政公司(2014-06-27 15:16:18)：双流华阳用户反映其国际邮件未收到一事，处理情况如下：经双流局查，该用户的CK007748606DE于6月6日发往华阳邮局。当班营业员在电话联系用户时没有联系上，又未通知下一班营业员继续电话联系，导致用户未及时收到通知。后用户在网上查到邮件信息，并于6月22日到华阳邮局领取了邮件。我公司与用户取得了电话联系，向用户诚恳致歉，用户表示谅解。双流局也要求华阳邮局在电话联系用户时要做好记录，具体联系情况要详细登记在详情单上，以避免此类情况再次发生。此复。四川省邮政公司成都市分公司二0一四年六月二十七日