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来信情况
来信标题	黑心快递续
来信时间	2014-12-10 00:31
来信内容	2014年11月21日我用百世汇通邮寄了两件奶粉（单号：220040240177／220040240175）到自贡，价值近9000元人民币，但到货时对方拒收，因为拆包发现已有90%多被压变形，并且还有一部分奶粉上盖已脱离瓶身，并且快递人员收件时包装连＂小心轻放＂的标志都没有贴，运输过程严重不负责以致于造成这么大的损失，现在快递退回成都，至今半个月过去了，百世汇通快递成都市天府新区华阳公司也迟迟不给一个明确的处理（负责人电话：159-0823-1158，汇通服务热线：400-956-5656），现在食品安全问提尤为突出，而奶粉这种特殊食品更是有一点损失就不能出售，损坏的奶粉还在快递处相当于报废了，导致我方损失巨大，快递公司拒不赔偿，所以恳请相关部门进行处理以为谢。我已向邮政部门投诉无果，请市长进行处理。谢谢！
办理情况
处理部门	市政府效能办核定工单	处理时间	2014-12-10 07:50
	市政府效能办拟派工单（主办：天府新区）	处理时间	2014-12-10 07:50
	天府新区签收工单。	处理时间	2014-12-10 11:46
	天府新区撤销退回。	处理时间	2014-12-10 14:53
	天府新区提交办理结果	处理时间	2014-12-17 14:09
办理结果
天府新区(2014-12-17 14:33:51)：贵办转办的工单编号为141210M00004的市长公开信箱工单收悉，天府新区高度重视，赓即责成工商局、华阳街道展开调查，现将具体情况回复如下：工商局华阳工商所于12月2日下午组织百世汇通快递公司和来信人文星霁进行了调解，文星霁现场提供了自己所列的奶粉运输问题处理单（共9种33听，合计8945元），没有提供购货凭证。华阳工商所工作人员反复给双方做工作，但由于双方就赔偿金额问题始终未达成协议（文星霁坚持赔偿8945元，百世汇通快递只愿赔偿3000元），所以华阳工商所终止了调解，同时告知双方可以通过仲裁或司法途径解决纠纷。最后，热忱欢迎来信人一如既往地关心、支持、监督我们的工作。