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来信情况
来信标题	感谢市长公开电话为民办实事
来信时间	2014-12-29 11:13
来信内容	尊敬的市长您好：非常感谢市长公开电话为我解决了邮政储蓄银行迟迟不退汇的事情。我于今年10月15日在衣冠庙邮政储蓄银行向北京某处汇出现金5000元，后因特殊原因又在今年11月20日在该处办理了退汇手续。当时办理人员承诺：在3到5个工作日内我就会收到汇款单，可是，过了一个月我仍然没收到汇款单。我是第一次办理退汇手续，不清楚这种业务的流程是什么，不明白这到底是在哪一个环节出了问题。5000元毕竟不是一个小数目，我心里十分焦急，于是在今年11月21日拨打了12345。让我惊喜的是，12345的接听人员非常及时、礼貌地接听了我的电话，详细记录了我的陈述内容，并给我发送了来电受理的流水号，提取码、查询网站。在接下来的几天里，原来办理机构的工作人员多次与我电话沟通，很快就查找到问题的症结所在。原来是北京那边对应的邮政储蓄银行没有及时办理，拖延了时间。11月26日下午3点40分，衣冠庙邮政储蓄银行的工作人员电话通知我：汇款单已经到了他们那里，为了避免中途邮政寄送环节出错，建议我直接去他们那里拿。次日，我就拿到了汇款单，并现场兑付。如果没有市长公开电话办公室工作人员热情、细致、周到的服务，我这笔钱不知还要拖到何时。通过这次的经历，我深感市长公开电话真的能为老百姓办实事！祝愿市长公开电话越办越好，我也会向更多的市民好好宣传12345。
办理情况
处理部门	市政府效能办核定工单	处理时间	2014-12-29 12:46
	市政府效能办拟派工单（主办：成都市邮政公司）	处理时间	2014-12-29 12:46
	成都市邮政公司签收工单。	处理时间	2014-12-29 16:15
	成都市邮政公司提交办理结果	处理时间	2014-12-29 16:42
办理结果
成都市邮政公司(2014-12-30 10:58:59)：谭女士您好：感谢您对市长公开电话及我们工作的支持和肯定，共同祝愿市长公开电话越办越好。邮政储蓄银行个人信贷部 2014年12月29日