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来信情况
来信标题 关于天府通使用不便及公交移动支付应用
来信时间 2018-11-19 17:18
来信内容 成都在很多方面都是非常开放和先进的,但十多年了,坐公交还是要刷公交卡,不能直接NFC刷卡。现在可以扫二维码了,却没有公交卡优惠,也没有推广。天府通公交卡缺点太多了:1、非实名制,还能补办,丢了钱找不回来,这几年,这笔钱算下来也是巨款;2、时常要去充值,充多了又怕丢,一不小心没费了,乘公交车极不方便;3、卡坏了退费也费劲
办理结果
市国资委(2018-12-03 10:10:10):朱女士:您好!你所反映的问题,成都金控集团高度重视,庚即召集天府通公司专题研究,并要求天府通公司主要负责人亲自牵头查核处理。天府通公司迅速与来信人朱女士取得联系,朱女士主要是因为对天府通产品及使用规则不了解而造成误解,在天府通公司工作人员细致介绍后,朱女士表示非常满意。现将相关情况回复如下:一、市民反映天府通卡使用相关问题 (一)市民反映天府通卡不能实名制,丢失后资金无法找回 按照人民银行《支付机构预付卡业务管理办法》,天府通卡分不记名卡和记名卡两类,不记名卡不能挂失,记名卡支持挂失,由市民自主选择办理。如市民需要办理天府通记名卡,可以携带本人身份证及天府通卡(非押金卡)前往天府通公司36个自营客服网点办理实名登记。 市民向天府通卡充值,资金进入人民银行监管的备付金账户,该笔资金仍然是市民自有资金,天府通公司仅按照市民支付指令向收款对象划转卡内资金。市民丢失天府通卡后,卡内余额仍然在人民银行监管的备付金账户内,不构成天府通公司营业收入,天府通公司无法使用该笔资金,或利用这笔资金产生收益。 (二)市民反映天府通卡充值使用不方便的问题 1.天府通卡的充值类型。天府通卡充值分为公交次卡和电子钱包两类,市民可根据自身出行情况合理分配充值方式和金额。根据市交委、成都公交集团对次卡票制的规定,公交次卡类似于公交月票,属包月消费性质,可一次性充值近三个月的有效次卡,当月次数当月有效,逾月作废。电子钱包属于多用途钱包,可用于乘坐公交、地铁,或在天府通合作商超、加油站、百货商场等商户消费,电子钱包资金长期有效,不会作废。 2.天府通卡线下充值渠道。天府通公司在成都主城范围内设立人工充值网点和自助充值终端8600多个。其中,天府通自营服务网点36个,在地铁各线路站点布设天府通自助售卡充值终端100多台;地铁票务亭充值点和自助售票充值终端2000多个;红旗、舞东风、电信营业厅等合作连锁商户约5500个;与成都银行共同研发的自助便民服务“E城通”终端,在成都银行网点、各居民小区内投放近1000台,实现了在全城居民区、商圈、交通枢纽交叉全覆盖。 3.天府通卡线上充值渠道。天府通公司今年3月上线的天府通APP,除具备扫二维码、刷NFC手机卡乘车功能外,还能对2018新版天府通卡充值电子钱包,便利市民通过手机随时随地为天府通卡充值。因公交次卡消费涉及财政补贴受益人群范围的问题,天府通公司建议在天府通APP上开通次卡充值的建议未得到市交委、成都公交集团批准。 (三)关于天府通卡坏了如何退费 若天府通卡受到损坏无法正常使用,市民可持卡片前往天府通公司自营的36个客服网点办理卡内余额转存业务。因考虑市民平时前往办理可能会出现时间不方便等因素,天府通公司自营客服网点在节假日均正常营业,同时在地铁站内的自营客服服务网点营业时间至每天晚上20:00。 二、市民咨询移动支付方式在公共交通场景应用相关问题 按照市委市政府决策部署,成都金控集团、天府通公司正会同成都轨道交通集团、成都公交集团加紧推进“成都公共交通智慧出行移动支付平台”建设,通过一个平台、一个APP,聚合二维码、NFC、实体卡等支付方式,实现公交、地铁、有轨电车、快速公交、市域铁路等公共交通出行方式全覆盖,支持微信、支付宝和所有银行卡在线充值,为市民提供更便利、更多样化的出行选择。 (一)刷NFC手机卡乘车 今年3月,天府通APP正式上线后,通过与中国电信、中国移动合作,已基于SIM卡实现手机NFC支付乘车;通过与华为技术有限公司合作,基于华为手机的NFC支付乘车将于12月底众测上线;与中国联通、苹果、小米等机构的合作正在同步开展商务和技术对接工作。 此外,为助推成都新经济产业发展,在市大数据和电子政务办指导下,天府通公司正全力以赴支持四川科道芯国智能技术股份有限公司研发“黑晶芯卡”,该产品通过检测标准上线后,将进一步丰富苹果手机用户的出行支付方式。 (二)扫二维码乘车 5月初,天府通APP启动扫二维码乘公交试运行。在成都公交集团大力支持下,截至11月29日,已完成近350条公交线路、9000台公交车载POS机具改造,市民可通过天府通APP“乘车指南”页面,了解扫码乘公交最新线路信息。预计12月初,成都公交集团所有公交线路、所有公交车载POS机具将完成改造,全面实现扫码乘公交。 6月底,地铁闸机扫码改造全面完成。天府通公司已持续开展了4个多月的内部测试;按照地铁运营公司要求聘请并通过了由第三方专业机构独立对地铁相关系统性能进行的测评;完成了已发现的所有影响用户通行的22个问题整改;与地铁运营公司形成了多方联动的客服、运营及维保机制;AFC系统和二维码平台交易的逐线路核对无差异。地铁扫码过闸通行速度及能力经过实测证明已符合各项标准。11月20日,按照市委社治委和成都轨道交通集团安排,成都地铁运营公司、天府通公司启动了逐步扩大地铁扫码乘车测试范围工作。截至11月29日,测试用户已按照要求达到5000人,除发现一台闸机的扫码续头接线脱落、极少数用户因使用不熟悉未能顺利过闸以外,智慧出行平台、地铁闸机相关软件、改造后的闸机硬件均使用正常。 (三)其他移动支付方式 后期,天府通公司将按照市委、市政府的统一安排,向微信、支付宝、云闪付等第三方支付机构输出公共交通场景的移动支付能力。 三、下一步改进措施 (一)强化宣传引导,塑造有温度的品牌形象 经与您沟通,您因为对天府通产品和业务规则不了解而产生疑问,暴露出天府通公司市场宣传工作不够精细等问题。成都金控集团将指导天府通公司在不断提高服务质量的同时,加大宣传引导工作力度,将天府通品牌打造成为开放、包容、有温度、有情怀的一张成都名片,通过天府通产品和服务,让政府便民、利民实惠通达蓉城市民。 (二)加强技术创新,服务市民美好生活需要 成都金控集团将指导天府通公司在进一步拓展、优化线下服务网点布局的同时,协同中国银联、成都轨道交通集团、成都公交集团等多股东力量,加速实现NFC、二维码、人脸识别等支付方式在成都公共交通场景的普及,并充分运用移动互联网、云计算、大数据等技术,大力推动通过在线方式实现天府通卡办卡、充值等服务,便利市民生活。 成都金融控股集团有限公司 2018年12月3日 成都天府通公司(2018-11-23 16:54:53):朱女士:您好!您所反映的问题,我司高度重视,已进行调查处理,现将有关情况答复如下:经调查核实,天府通卡充值方式分为公交次卡和电子钱包。公交次卡类似于公交月票,是包月消费性质,次数当月有效,逾月作废;电子钱包属于多用途钱包,可用于乘坐公交和地铁,电子钱包资金长期有效,不会作废。 此外,我司在为我市公交、地铁提供刷卡支付服务的基础上,正会同成都轨道交通集团、成都公交集团加紧推进“成都公共交通智慧出行移动支付平台”的建设。天府通APP于今年3月已正式上线,开通了手机NFC支付乘坐公交和地铁,同时支持银联卡、支付宝和微信等多种支付方式。5月初,开通了二维码乘车扫码支付乘坐公交服务,首期开通了23条公交线路,截止目前已增加至265条,其余线路正按计划改造中,用户可在APP的乘车指南页面内,了解最新的已开通线路信息。6月底,地铁闸机扫码改造全面完成,目前我司正在加班加点开展上线前的最后联调测试工作。同时,我司还在同国内外各大主流手机厂商同步开展商务对接和技术开发工作,力争尽快推出华为pay、小米pay等支付方式,敬请关注。 以上情况我司已于2018年11月22日10时11分与您所留电话联系,您表示满意。 成都天府通金融服务股份有限公司 2018年11月23日
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