当前位置:  首页  -  工作方法

成都市市委书记信箱工作办法(试行)

发布时间:2016-12-30   点击数:5711

成都市市委书记信箱工作办法

(试行)

 

第一章   

 

第一条  目的依据

为全面规范书记信箱服务群众、企业的行为,进一步密切联系群众,深入了解社情民意,将书记信箱建成市委领导同志了解社情民意的重要窗口,结合工作实际制定本办法。

第二条  总体原则

书记信箱工作遵循统一受理、分级负责、依法办理、公开透明、注重服务、提升效能的总体原则。

第三条  职能职责

(一)市政务服务办负责书记信箱群众来信的受理、转办等工作,考核承办单位办理情况。

(二)承办书记信箱交办事项的区(市)县、市级部门及有关单位要健全工作机构,完善工作制度。区(市)县要整合工作部门,书记信箱的管理工作由负责市长信箱工作的机构负责,市级部门要明确分管领导和经办人员,负责办理和答复群众来信。

 

 

第二章  受 

 

第四条  受理方式

通过书记信箱受理群众的求助、咨询、建议、反映、投诉等。

第五条  受理原则

书记信箱受理范围内的群众来信,形成工单转交承办单位办理。

第六条  受理范围

(一)群众来信受理范围:

公民、法人和其他组织对我市经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设和党的建设各方面工作的意见、建议和投诉等。

(二)不在受理范围内的诉求:

1.超出成都市行政管辖区域的;

2.属于国家、省级单位职权范围的;

3.属于军队、武装警察部队职权范围的(涉及社会管理事项除外);

4.已经受理且正在办理期限内的;

5.由国家、省、市有关机构依据法律、法规、政策认定不再受理,已办理终结的;

6.已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的;

7.紧急救助类服务热线电话受理范围的;

8.其他不属于书记信箱受理范围的。

 

第三章   

 

第七条  普通转办

群众的咨询、求助、建议及反映、投诉的问题涉及部门职责明确的,直接将工单转责任单位承办。

第八条  紧急交办

属应急类突发事件的,立即报市委总值班室、市政府应急办;需要有关部门立即赴现场处理的,当即电话联系承办单位办理,并通过系统转派工单。

第九条  指定交办

群众的咨询、求助、建议及反映、投诉的问题涉及部门职责不清、职能交叉及跨行政区域的,由市政务服务办指定承办单位负责办理。

第十条  属地交办

部门职能职责已下放区(市)县的,经市政务服务办对相关部门提供的有关文件核对后,视实际情况将工单转区(市)县兜底承办。

 

第四章   

 

第十一条  工单签收

承办单位应在1个工作日内签收工单,紧急事项在接到市政务服务办通知后立即签收。

第十二条  工单承办

(一)正常办理。承办单位签收工单后,应及时联系来信群众核实情况,按规定时限和要求办理。

(二)紧急处理。承办单位在接到电话通知后,应立即组织调查核实,1小时内电话报告现场查实情况,24小时内通过系统报告处置情况。

第十三条  工单回复

(一)回复时限。一般问题5个工作日,复杂问题10个工作日,疑难问题15个工作日。

(二)回复内容。严格按照工单回复标准要求提交办理结果,内容填写不规范的,视为未按规定办理。

第十四条  退回延期

(一)申请退单。在市政务服务办转单后2个工作日内,承办单位可经系统提出退单申请,并说明详细理由,经市政务服务办审核同意后退回。

(二)申请延期。承办单位办理过程中可根据办理情况申请延期,每次延期5个工作日,同一转办事项申请延期不得超过2次。

第十五条  终结备案

同一来信群众就同一事项多次反映投诉并已由承办单位依法办理的,承办单位可在调查研究、事实认定清楚的基础上,依据法律法规、国家政策的规定认定终结办理。终结办理需要提出详细书面意见,加盖公章后报市政务服务办备查。

 

第五章   

 

第十六条  网上公开

(一)群众的来信,根据本人意愿,审核后可在网上公开来信内容、办理过程和办理结果;来信群众可凭受理流水号和提取码查询、监督本人来信办理情况。对危害国家安全、公共安全、经济安全、社会稳定及泄露国家秘密、商业秘密和个人隐私的来信不予公开。

(二)实时公开来信受理总量,市级部门、区(市)县承办、已办量以及群众对办理工作的评价情况。

第十七条  回访评价

以电话回访、网络评价等方式就承办单位是否联系群众、是否告知办理结果、回复内容与办理结果是否一致、工作人员服务态度等方面,对反映诉求的群众进行抽查回访,回访评价作为通报考核承办单位的重要参考。

第十八条  督查督办

会同市委督查室、市政府督查室对各区(市)县、市级部门办理群众诉求的情况进行督查督办。

第十九条  定期通报

(一)选取群众来信反映的典型事项及提出的合理化建议,定期编写《书记信箱汇报》报市委。

(二)定期通报总体运行情况、区(市)县办理情况及超期未办量、回访不满意量等业务指标。

(三)对不按照规定办理群众来信的承办单位进行通报。

 

第六章   

 

第二十条  考评内容

书记信箱办理工作纳入目标绩效考评体系,市政务服务办就体制机制建立完善情况、群众来信办理情况、群众评价情况及知识库建设更新情况等内容,对承办单位进行年度目标绩效考评。

第二十一条  责任追究

承办单位因推诿扯皮、久拖不决、弄虚作假、信息泄露等影响工作落实,造成严重后果或不良社会影响的,按照有关规定追究相关单位和人员责任。

 

第七章   

 

第二十二条  解释单位

本办法由中共成都市委负责解释,具体解释工作由市政务服务办承担。

第二十三条  施行日期

本办法自印发之日(2016年12月21日)起施行,有效期2年。



中共成都市委书记信箱